Toimitus- ja palautus | ehdot ja ohjeet

Toimitusaika

Toimitusaikamme on tuotteesta riippuen yleensä noin 1-14 arkipäivää. Suoraan omassa varastossamme olevat tuotteet lähetetään heti ja ne ovat perillä 1-2 arkipäivässä. Tavarantoimittajille varastoitujen tuotteiden toimitusaika on tuotteesta riippuen noin 7-14 päivää. Joidenkin erikoistuotteiden osalta toimitusaika voi olla myös pidempi. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei jostakin syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostilla tai puhelimitse.

Toimitustavat ja -hinnat

Matkahuolto Lähellä-paketti - toimituskulut 5.90€ (12,90€ Ahvenanmaa)

Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen kun tilauksesi lähetetään, ja uuden ilmoituksen Matkahuollolta puhelimeesi, kun tilauksesi on noudettavissa. Jos et anna puhelinnumeroasi, voit noutaa tilauksen lähetystunnuksella heti kun se on saapunut noutopisteeseen.

Matkahuolto Kotijakelu - toimituskulut 14.90€ (19,90€ Ahvenanmaa)

Tilaus toimitetaan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen kun tilauksesi lähetetään. Matkahuolto ottaa yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi ja toimittaa lähetyksen sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, palautuu paketti kuljettajan mukana lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen, josta sen voi noutaa tai tilata sille uuden lisämaksullisen kotiinkuljetuksen.

Reklamaatio

Aina ei mee kaikki putkeen, mutta eipä hätää - me ollaan varauduttu myös tämän varalle. Jos mokattiin, toimitettiin väärää tavaraa, jätettiin jotain toimittamatta tai et oo muuten vaan tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin niin otahan yhteyttä meidän asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@armytukku.fi.

Asiakaspalautukset

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulevat lisävarusteet ja -laitteet on liitettävä mukaan, jotta kuluttaja saisi tuotepalautuksesta täyden korvauksen. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta. Asiakaspalautusten käsittelyssä menee 5-15 arkipäivää. Tämä aika muodostuu kuljetusajasta, käsittelyajasta, sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta. Huomioithan, että palautuksesta aiheutuneita käsittely- ja toimituskuluja (yht. 6,90 €) ei palauteta ja ne vähennetään palautuksesta.

Miten teen palautuksen?

Liitä lähetyksen mukaan vapaamuotoinen viestilappu josta löytyy seuraavat tiedot:

- Nimesi ja osoitteesi

- Alkuperäinen tilausnumero

- Palautettava tuote / tuotteet

1. Paketoi tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseen samalla tavalla kun se oli sinulle saapuessa. Tsekkaa, ettei niissä ole likaa, karvoja tai muuta sotkua.

2. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat jne.

3. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäisiin tuotepakkauksiin (esim. kenkälaatikkoon). Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kun se on saapunut meille.

4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (kts. yllä) ja sulje pakkaus.

5. Valitse haluamasi palautustapa (kts. alla) ja toimi ohjeiden mukaisesti

Jotta palauttaminen olisi mahdollisimman vaivatonta, voit tehdä palautuksen kahdella eri tavalla.

Palauttaminen Matkahuollon toimipisteeseen

Kirjoita palautettavan paketin päälle osoitetiedot: Suomen Erikoisvaruste Oy / Armytukku.fi, Isokatu 56, 90100 OULU ja palautustunnus 9507732.

Mene tämän jälkeen Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle, että kyseessä on armytukku.fi asiakaspalautus ja tunnus on 9507732.

Palauttaminen Matkahuollon automaattiin

Rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi voit hakea palautustunnuksella aktivointikoodin Matkahuollon verkkosivuilta automaattiin palauttamista varten.

Lue lisää paketin palauttamisesta Matkahuollon sivulta https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksesta aiheutuneita käsittely- ja toimituskuluja (yht. 6,90 €) ei palauteta ja ne vähennetään palautuksesta. Hyvitys / rahojen palautus tapahtuu sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt.

Lue lisää Paytrail-maksujen palautuksista https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029869329--Maksujen-palautukset

Lue lisää Klarna-maksujen palautuksista ja hyvityksistä https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/hyvitykset/

Noutamattomat lähetykset

Matkahuolto säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan pakettiautomaateissa ja 14 päivää fyysisissä palvelupisteissä.

Muista täyttää yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, jotta Matkahuolto saa lähetettyä ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet käsittely- ja toimituskustannukset (6,90 €).

Tuotteiden vaihtaminen

Meillä ei ikävä kyllä ole erillistä vaihtopalvelua. Pyrimme kertomaan mahdollisimman paljon tuotteesta ja kokovaihtoehdoista ennakkoon. Jos joku asia arveluttaa, esimerkiksi tietty mitta, kannattaa olla meidän asiakaspalveluumme yhteydessä ennen tilausta. Jos kuitenkin satuit tilaamaan väärän koon tai muuten sopimattoman tuotteen, voit palauttaa sen meille palautuksesta annettujen ohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen.

Toimitus- ja palautus | ehdot ja ohjeet

HYVÄ TIETÄÄ

Asiakaspalvelu